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Benvenuti, questa sezione si rivolge a titolari cards ed esercenti che desiderano ricevere informazioni relative ai ns. servizi CARD MULTISERVICE (Buono Pasto Elettronico, Fidelity-Sistemi di fidelizzazione, Mobility, FidEtico, Carta Ricarica Esercente, Borsellino Elettronico).
Per una consultazione più semplice, individuate l'argomento di Vs. interesse nell'indice riportato di seguito e cliccate sul titolo: - INFORMAZIONI GENERALI
- BUONO PASTO ELETTRONICO
- FIDELITY
- FIDETICO
- MOBILITY
- CARTA RICARICA ESERCENTE
- INFORMAZIONI TECNICHE. INFORMAZIONI GENERALI 1. COSA E' CARD MULTISERVICE? Card Multiservice è una piattaforma di servizi per aziende, enti, associazioni, persone fisiche, volti a semplificare e migliorare nella gestione le operazioni di pagamento e/o la fruizione di servizi. I servizi CARD MULTISERVICE sono: il buono pasto elettronico; i circuiti fidelity; la carta ricarica esercente; fidEtico il servizio di micro credito per la distribuzione organizzata; mobility il sistema di bigliettazione elettronica del trasporto. BUONO PASTO ELETTRONICO 2. SONO UN'AZIENDA E DESIDERO INFORMAZIONI SUL BUONO PASTO ELETTRONICO: per ricevere informazioni sui vantaggi del buono pasto elettronico per le aziende, utilizzate il form oppure scrivete a
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specificando ragione sociale, nome e cognome del richiedente e i dati per essere ricontattati. 3. SONO UN TITOLARE CARD MULTISERVICE BUONO PASTO ELETTRONICO E DESIDERO CONOSCERE I LOCALI CONVENZIONATI: per conoscere i locali dove spendere il buono pasto elettronico, Vi invitiamo a contattare l'Ufficio Risorse Umane della Vs. azienda. 4. SONO UN TITOLARE CARD MULTISERVICE BUONO PASTO ELETTRONICO E NON RIESCO AD USARE LA CARTA: per problemi con la carta (errore di lettura, errore di caricamento buoni, richiesta estratto conto) per cortesia, utilizzate il form oppure telefonate al numero di assistenza dedicato 199143388 selezione 1, attivo dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00, senza scatto alla risposta, centesimi 11,88 di Euro al minuto + IVA. 5. SONO UN TITOLARE CARD MULTISERVICE BUONO PASTO ELETTRONICO E HO PERSO LA CARTA: in caso di smarrimento e/o furto della carta, occorre denunciare alle Autorità competenti l'accaduto e consegnare copia della denuncia all'Ufficio Risorse Umane della Vs. azienda. L'Ufficio provvederà a inoltrare la denuncia e la richiesta di blocco e riemissione card al ns. Servizio Assistenza. Il ns. Servizio procederà al blocco della smart card. 6. SONO UN ESERCENTE E DESIDERO ESSERE CONVENZIONATO CARD MULTISERVICE: per entrare a far parte della rete di esercizi commerciali Card Multiservice, contattate l'emittente Buono Pasto che ha adottato il ns. sistema oppure richiedete ai Vs. clienti dipendenti di una azienda che ha adottato il servizio Card Multiservice di segnalare la Vs. insegna al loro ufficio Risorse Umane. FIDELITY 2. SONO UN TITOLARE CARD MULTISERVICE FIDELITY E DESIDERO CONOSCERE I LOCALI CONVENZIONATI: per conoscere i locali del circuito Fidelity attivo nella Vs. città, Vi invitiamo a visitare il sito www.cardmultiservice.it - sezione della Vs. città - Esercenti convenzionati. 3. SONO UN TITOLARE CARD MULTISERVICE E NON RIESCO AD USARE LA CARTA: per problemi con la carta (errore di lettura, errore di caricamento buoni o spesa buoni, richiesta saldo) per cortesia, utilizzate il form oppure telefonate al numero di assistenza dedicato 199143388 selezione 1, attivo dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00, senza scatto alla risposta, centesimi 11,88 di Euro al minuto + IVA. 4. SONO UN TITOLARE CARD MULTISERVICE E HO PERSO LA CARTA: in caso di smarrimento e/o furto della carta, utilizzate il form oppure telefonate al numero di assistenza dedicato 199143388 selezione 1 (attivo dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00, senza scatto alla risposta, centesimi 11,88 di Euro al minuto + IVA) e richiedete il blocco della carta. 5. SONO UN TITOLARE CARD MULTISERVICE E DESIDERO TRASFERIRE IL CREDITO SU UNA CARTA NUOVA: in caso di smarrimento e/o furto della carta, è possibile bloccare la carta perduta e trasferire il saldo dei buoni sconto su una carta nuova. Per farlo, occorre ritirare una carta nuova presso uno dei negozi del circuito, compilare il modulo di adesione e faxarlo al n. 010/8682264 con la richiesta di trasferimento del credito. Per maggiori informazioni, telefonate al numero di assistenza dedicato 199143388 selezione 1 (attivo dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00, senza scatto alla risposta, centesimi 11,88 di Euro al minuto + IVA). 6. SONO UN ESERCENTE E DESIDERO ESSERE CONVENZIONATO CARD MULTISERVICE: per entrare a far parte della rete di esercizi commerciali Card Multiservice, contattate il numero di assistenza dedicato 199143388 selezione 2 attivo dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00, senza scatto alla risposta, centesimi 11,88 di Euro al minuto + IVA. 7. SONO UN ESERCENTE E NON SO COME FUNZIONA IL SISTEMA DI FIDELITY: contattate il numero di assistenza dedicato 199143388 selezione 2 attivo dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00, senza scatto alla risposta, centesimi 11,88 di Euro al minuto + IVA. E' a disposizione anche il form di assistenza disponibile in CONTATTI e SUPPORTO - FORM ASSISTENZA. FIDETICO 2. SONO UN TITOLARE CARTA E DESIDERO INFORMAZIONI SUL SERVIZIO FIDETICO: per ricevere informazioni sui vantaggi per i titolari di una carta FidEtico, Vi invitiamo a rivolgerVi al Punto Vendita presso il quale avete ritirato la carta. 3. SONO UN TITOLARE CARTA E HO PERSO LA CARTA: per bloccare la carta, contattate il n. telefonico 199143388 selezione 1, attivo dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00, senza scatto alla risposta, centesimi 11,88 di Euro al minuto + IVA e comunicate all'operatore nome, cognome, codice fiscale. L'operatore procederà a comunicare tempestivamente al centro assistenza FidEtico competente i Vs. dati per il blocco della carta. Per avere una carta nuova, presentarsi al Punto Vendita muniti di denuncia esposta ai Carabinieri o alla Polizia. MOBILITY 2. SONO UN TITOLARE CARTA E DESIDERO INFORMAZIONI SUL SERVIZIO: contattate il n. telefonico 199143388 selezione 1, attivo dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00, senza scatto alla risposta, centesimi 11,88 di Euro al minuto + IVA. 3. SONO UN ESERCENTE E DESIDERO INFORMAZIONI SUL SERVIZIO: Vi invitiamo a contattare l'azienda di mobilità e trasporti che ha adotatto il ns. sistema. CARTA RICARICA ESERCENTE 2. SONO UN TITOLARE CARTA E DESIDERO INFORMAZIONI SUL SERVIZIO: contattate il n. telefonico 199143388 selezione 2, attivo dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00, senza scatto alla risposta, centesimi 11,88 di Euro al minuto + IVA. 3. SONO UN ESERCENTE E DESIDERO INFORMAZIONI SUL SERVIZIO: Vi invitiamo a contattare il n. telefonico 199143388 selezione 2, attivo dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00, senza scatto alla risposta, centesimi 11,88 di Euro al minuto + IVA. INFORMAZIONI TECNICHE Vi ricordiamo che, per richiedere assistenza tecnica, è a Vs. disposizione il numero dedicato 199143388*
- selezione 1 PER AZIENDE E TITOLARI CARD MULTISERVICE
- selezione 2 PER GLI ESERCENTI. * Attivo dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00, senza scatto alla risposta, centesimi 11,88 di Euro al minuto + IVA. 1. NON FUNZIONA IL POS DI RICARICA (AZIENDA)/IL POS DI ACQUISTO (ESERCENTE): contattare il ns. servizio assistenza al numero dedicato 199143388. POS URMET 2. ESERCENTE: MESSAGGIO SAM NON VALIDA: girare il terminale PoS, aprire la calotta inferiore, estrarre delicatamente la SAM e riposizionarla nell'alloggio. 3. IL POS NON SI ACCENDE: controllare che il cavo sia correttamente inserito nella presa elettrica; controllare che lo spinotto del trasformatore sia correttamente collegato al terminale PoS; accendere il PoS con il tastino grigio situato sul fianco destro e attendere che sul display compaiano la striscia nera, i codici di controllo, la scritta AUREUS. 4. IL POS NON SCARICA: controllare che il cavo telefonico sia correttamente inserito nella presa telefonica; controllare che la clip sia correttamente inserita nell'alloggio LINE del terminale PoS; lasciare il terminale collegato al telefono e acceso durante la notte. POS AXALTO SEMA 5. ESERCENTE: MESSAGGIO MEMORIA PIENA: collegare il terminale PoS alla linea telefonica e scaricare i dati. 6. IL POS NON SI ACCENDE: la batteria è scarica, inserire il cavo nella presa elettrica; controllare che lo spinotto del trasformatore sia correttamente collegato al terminale PoS; premere 1 volta il tasto menù e attendere che sul display compaiano i codici di controllo e la data e l'ora. 7. IL POS NON SCARICA: controllare che il cavo telefonico sia correttamente inserito nella presa telefonica; controllare che la clip sia correttamente inserita nell'alloggio PHONE del terminale PoS; lasciare il terminale collegato al telefono e acceso durante la notte. _______________ 8. SONO UN ESERCENTE E DESIDERO ESSERE CONVENZIONATO CARD MULTISERVICE BUONO PASTO ELETTRONICO: per entrare a far parte della rete di esercizi commerciali Card Multiservice, contattate l'emittente Buono Pasto che ha adottato il ns. sistema oppure richiedete ai Vs. clienti dipendenti di una azienda che ha adotatto il servizio Card Multiservice di segnalare la Vs. insegna al loro ufficio Risorse Umane. 9. SONO UN ESERCENTE E DESIDERO ESSERE CONVENZIONATO CARD MULTISERVICE: per entrare a far parte della rete di esercizi commerciali Card Multiservice, contattate il servizio assistenza 199143388 - selezione 2. 10. SONO UN ESERCENTE E NON SO COME FUNZIONA LA PROCEDURA VOUCHERS SOSTITUTIVI DEL BUONO PASTO ELETTRONICO: in caso di black out o apparecchio PoS guasto, in attesa dell'intervento del tecnico, potete utilizzare la procedura voucher. Per richiedere i voucher e/o la procedura, contattate il numero di assistenza dedicato 199143388 selezione 2 attivo
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